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售前服务
四川科陆新能电气有限公司技术服务部于2011年成立,是公司专职产品售后服务以及技术支持的服务部门。随着公司的业务不断拓展,技术服务团队也日益发展壮大,现有业务熟练、高素质的技术服务工程师13人,助理一人。下辖东北片区、西北片区、西南片区等,由技术服务部领导,各片区经理进行接口,在最短的时间,调配人员组成团队,把不同职能的人员集中在一起,更加迅速的开展相应片区的售后服务支持工作,使技术服务部与各片区的业务信息沟通更加及时、畅通。
售中服务
配件三级保证制,完善的备品备件仓库,即:常用备件存储在现场仓库内,较常用备件储存在区域中心仓库内,不常用备件存储在公司技术服务部仓库内。 科陆集团遍及全国的物流中心,确保随时响应客户需求。 服务理念:专业铸精品,服务到永远; 服务原则:安全、科学、专业、高效; 服务响应:7 x 24小时服务客服电话400-920-1988。
售后服务
1、实行30分钟响应制,即接到客户电话30分钟内确认故障原因,解决简单故障; 2、3小时内电话向客户说明处理措施,如无法解决,售后工程师立即出发。 3、区域服务中心300公里半径范围内,售后工程师8小时内到达现场处理,其余区域24小时内到达现场。 4、技术支持团队24小时待命,专家服务团队随时支持。
地址:四川省成都市武侯区武科西四路99号
电话:028-85330531 028-85330185
传真:028-85330531
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