服务与支持_科陆新能

售前服务

四川科陆新能电气有限公司技术服务部于2011年成立，是公司专职产品售后服务以及技术支持的服务部门。随着公司的业务不断拓展，技术服务团队也日益发展壮大，现有业务熟练、高素质的技术服务工程师13人，助理一人。下辖东北片区、西北片区、西南片区等，由技术服务部领导，各片区经理进行接口，在*短的时间，调配人员组成团队，把不同职能的人员集中在一起，更加迅速的开展相应片区的售后服务支持工作，使技术服务部与各片区的业务信息沟通更加及时、畅通。

售中服务

配件三级保证制，完善的备品备件仓库，即：常用备件存储在现场仓库内，较常用备件储存在区域*仓库内，不常用备件存储在公司技术服务部仓库内。科陆集团遍及全国的物流*，确保随时响应客户需求。服务理念：专业铸精品，服务到*；服务原则：*、科学、专业、*；服务响应：7 x 24小时服务客服电话400-902-1988。

售后服务

1、实行30分钟响应制，即接到客户电话30分钟内确认故障原因，解决简单故障； 2、3小时内电话向客户说明处理措施，如无法解决，售后工程师立即出发。 3、区域服务*300公里半径范围内，售后工程师8小时内到达现场处理，其余区域24小时内到达现场。 4、技术支持团队24小时待命，*服务团队随时支持。